Política de devoluciones y reembolsos
Una vez el Comprador reciba el Producto adquirido, deberá efectuar una revisión de este en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del Producto recibido, con la calidad del Producto, o con la cantidad de Productos entregados respecto de lo que se detalla en la factura de compra, el Comprador deberá rechazar el Producto y registrar el motivo de la devolución en la factura de compra, firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible su nombre, apellido y número de cédula de ciudadanía. El Comprador no debe firmar algún documento adicional.
Cuando Fanáticos por las cocinas sea informada a través del transportador acerca de la devolución del Producto en los términos descritos en el párrafo anterior, Fanáticos por las cocinas proveerá un nuevo pedido, procediendo en consecuencia con el envío de un nuevo Producto.
El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Fanáticos por las cocinas, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Fanáticos por las cocinas.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Si dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el Producto, el Comprador percibe que presenta algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto con Fanáticos por las cocinas Tel: +57 302 3039308 dentro de esos mismo cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el producto por parte del Comprador, para solicitar una visita de revisión técnica con uno de los Centros de Servicio Autorizados de Fanáticos por las cocinas. Si en el informe técnico que rinda el Centro de Servicio Autorizado se concluye que el Producto tiene algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con Fanáticos por las cocinas Tel: +57 302 3039308 para compras efectuadas para solicitar el reemplazo del producto adquirido a través de Fanáticos por las cocinas.
El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido maltratado o usado incorrectamente, según lo estipulado en el manual de uso y cuidado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso, todos sus accesorios y empaque, para que sea realizado el reemplazo del producto. Ningún defecto de carácter estético está amparado por políticas de garantía que no se reporten de manera inmediata a su recepción con el transportador. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Fanáticos por las cocinas. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Fanáticos por las cocinas al Comprador vía correo electrónico o telefónicamente.
Si el Producto adquirido a través de Fanáticos por las cocinas presenta defectos luego de transcurrido el plazo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Fanáticos por las cocinas Tel: +57 302 3039308 efectos de obtener aclaraciones y/o solicitar una visita de revisión técnica para la reparación del Producto.
REEMPLAZO DEL PRODUCTO POR DIVERGENCIA DEL MODELO
Si después de recibido el Producto el Comprador percibe que presenta alguna divergencia que motivare su devolución, el Comprador tendrá derecho a devolver el Producto adquirido, siempre que se cumpla con el procedimiento que se describe a continuación.
El Comprador deberá ponerse en contacto la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Fanáticos por las cocinas Tel: +57 302 3039308 dentro de los CINCO (5) días calendario siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, para notificar la devolución y los motivos que la generan. El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido utilizado ni maltratado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios y en el empaque original, para que sea realizada la sustitución por el Producto del modelo que corresponda. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del cliente. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado a Fanáticos por las cocinas vía correo electrónico o telefónicamente. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Fanáticos por las cocinas, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá al reemplazo del Producto. El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Fanáticos por las cocinas, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (1) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (2) solicitar la cancelación de la compra; (3) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Fanáticos por las cocinas.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si la forma de pago escogida fuera a través del uso de tarjeta de crédito, para cancelar el pedido será necesario recibir la cancelación del pedido de confirmación del pago. Para solicitar la cancelación del pedido, el Comprador deberá comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Fanáticos por las cocinas Tel: +57 302 3039308 DERECHO DE RETRACTO
Los Compradores que adquieran Productos a través de Fanáticos por las cocinas podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, antes de su recepción, para lo cual los Compradores deben contactar a la Línea de Servicio al Usuario Tel: +57 302 3039308, a través de la cual se tramitará la cancelación de la compra.
Los Compradores que adquieran Productos a través de Fanáticos por las cocinas no podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, después de haber recibido los Productos.
Fanáticos por las cocinas realizará la restitución del valor pagado realizando una transferencia bancaria en la cuenta a nombre del usuario. La devolución del dinero se efectuará dentro de los cinco (8) días hábiles siguientes a la cancelación de la compra, siendo necesario enviar al correo comercial@fanaticosporlascocinas.co certificación de cuenta bancaria para así realizarles la devolución.
